Условия покупок в интернет-магазине

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи интернет-магазина Bauhof (далее Условия) распространяются на покупки, совершенные в интернет-магазине Баухоф по адресу https://www.bauhof.ee. Продавцом товара является компания Bauhof Group AS (далее интернет-магазин Баухоф), регистрационный код 10636638, адрес J.Smuuli tee 41, 11415, Tallinn, адрес электронной почты klienditugi@bauhof.ee. Настоящие условия распространяются на все правоотношения между лицом (далее Клиент) и продавцом, возникающие в связи с приобретением товаров через интернет-магазин Баухоф.

1.2. Bauhof Group AS имеет право изменять и дополнять приведенные ниже условия использования и принципы использования данных клиентов в связи с развитием интернет-магазина Баухоф и в интересах лучшего и более безопасного использования интернет-магазина. Изменения и дополнения условий и прейскуранта будут опубликованы на сайте www.bauhof.ee. Изменения и дополнения условий и прейскуранта вступают в силу с момента публикации соответствующего изменения или дополнения на сайте www.bauhof.ee. Если вы отправили свой заказ до вступления в силу изменений в условиях, правовые отношения между Клиентом и компанией Bauhof Group AS будут регулироваться условиями, действующими на момент подачи заказа Клиентом, если иное не предусмотрено законом или настоящими Условиями. Условия, действующие на момент покупки и с которыми согласен Клиент, будут отправлены на адрес электронной почты, указанный во время заказа, вместе с подтверждением заказа.

1.3. Перед совершением покупки покупатель может ознакомиться с условиями по ссылке для скачивания здесь. Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями.

1.4. Совершая покупку, клиент подтверждает, что он ознакомился с приведенными ниже условиями и Политикой использования данных клиентов Bauhof.

1.5. В дополнение к настоящим Условиям правоотношения, возникающие при покупке товаров через интернет-магазин Баухоф, регулируются действующим в Эстонской Республике законодательством.

1.6. Интернет-магазин Баухоф оставляет за собой право корректировать цены на продукцию. В этом случае интернет-магазин Баухоф имеет право снять товар с продажи и вернуть деньги на банковский счет покупателя в течение 7 рабочих дней.

1.7. Интернет-магазин Баухоф оставляет за собой право снять товар с продажи в случае человеческой ошибки при вводе цены или технической ошибки в системе (например, если газонокосилка стоимостью 500 евро вдруг оказывается в продаже за 50 евро, это, очевидно, ошибка). Следовательно, мы ожидаем, что покупатель поймет, что это ошибка и товар не должен продаваться по такой цене).

1.8. Изображения продуктов, представленные в интернет-магазине, носят иллюстративный характер.

1.9. Наличие товаров не гарантируется, так как их количество может время от времени меняться.

1.10. В связи с неполным содержанием инструкций к товарам от производителей, информация о продукции в интернет-магазине Баухоф может содержать неточности. Информация о продукции регулярно проверяется и обновляется. Информация могла быть обновлена с момента последнего визита потребителя. В этом случае интернет-магазин Баухоф не несет никакой ответственности за точность данных о продукте.

2. Цены

2.1. Все цены интернет-магазина Баухоф указаны в евро и включают НДС в размере 20%.

2.2. К цене товара, указанной в интернет-магазине Баухоф, могут применяться дополнительные расходы, в том числе транспортные, которые будут выделены в корзине при выборе способа получения товара.

2.3. Заказчик оплачивает продажную цену товара и стоимость доставки в полном объеме в соответствии с положениями пункта 3.8 в качестве предоплаты за заказ.

2.4. Ассортимент и цены в интернет-магазине Баухоф могут отличаться от ассортимента и цен в других магазинах Баухоф. Точная цена указана в каждой карточке товара отдельно для соответствующего товара.

3. Оформление заказа в интернет-магазине

3.1. Оформить заказ могут только физические лица, достигшие совершеннолетия и дееспособные.

3.2. Заказы можно оформлять, войдя в систему/зарегистрировавшись как клиент Клуба мастеров или как анонимный клиент. Доступ к истории заказов и товарам в корзине может получить Клиент, вошедший в систему с учетной записью Клуба мастеров.

3.3. Минимальная стоимость заказ в интернет-магазине Баухоф составляет 10 евро + стоимость доставки.

3.4. В интернет-магазине Баухоф можно приобрести товары, имеющие ссылку “Добавить в корзину”. Цена и наличие товаров могут быть изменены без предварительного уведомления. Если Клиент оформил заказ до изменения цены на товар, то применяется цена, действующая на момент заказа, за исключением случаев, описанных в разделах 1.6. и 1.7. выше.

3.5. Интернет-магазин Баухоф имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного через интернет-магазин, и не доставлять заказанный товар или не оказывать услугу в следующих случаях: товар отсутствует на складе; товар имеет статус “Под заказ” в интернет-магазине и отсутствует на складе поставщика; цена или характеристики товара неверно отображаются в интернет-магазине из-за системной ошибки.

3.6. Для оформления заказа по электронной почте покупателю необходимо иметь либо код товара, либо полное наименование товара, выразить свое желание относительно способа доставки и предоставить свои данные. Заказы, оформленные по электронной почте, не могут быть оплачены банковской картой или банковским переводом по ссылке.

3.7. Оформляя заказ, покупатель осознает, что заказ влечет за собой обязательства по оплате, и подтверждает, что он ознакомился с условиями работы интернет-магазина Баухоф.

3.8. Корзина и оформление заказа 3.8.1. После нажатия на кнопку “Добавить в корзину” будет создана корзина покупок. При нажатии на кнопку “Корзина” подписчик увидит всю свою корзину с суммой к оплате. 3.8.2. Количество товаров в корзине не ограничено, и их количество может быть изменено. Внесенные изменения будут автоматически обновляться. В корзине необходимо выбрать способ доставки и при выборе курьера ввести почтовый индекс адреса доставки (у авторизованного пользователя Клуба мастеров он заполняется заранее). После добавления почтового индекса система автоматически рассчитает стоимость доставки. Для продолжения оформления заказа нажмите на кнопку “Оформить заказ”. 3.8.3. На следующем шаге вы можете войти в систему как член Клуба мастеров, создать собственную учетную запись как член Клуба мастеров или совершить покупку как обычный клиент, после чего вы попадете на страницу данных Клиента, где вам необходимо ввести необходимые данные, согласитесь с настоящими условиями и нажать кнопку «Продолжить покупку». На следующем этапе вам необходимо выбрать способ оплаты и завершить покупку, нажав кнопку «Оформить заказ». 3.8.4. Перед окончательным подтверждением заказа Покупатель должен убедиться в точности введенных данных, как по выбранному товару, так и по данным покупателя, поскольку от точности и правильности этой информации зависит быстрая и беспроблемная доставка приобретенных товаров. 3.9. Оплата товаров 3.9.1. Чтобы произвести оплату, выберите предпочтительный способ оплаты на странице оформления заказа: 3.9.1.1. через интернет-банк (Swedbank, AS SEB банк, LHV, COOP банк, эстонский филиал Danske Bank A/S по банковским ссылкам). 3.9.1.2. оформить рассрочку - можно подать заявку на рассрочку в Баухоф, выбрав среди желаемых поставщиков рассрочки наиболее подходящую. Вы можете подать заявку на рассрочку платежа от 100 евро + транспортные расходы. Отправляя заказ Bauhof Group AS с использованием рассрочки в качестве способа оплаты, вы даете интернет-магазину Баухоф и его партнерам по рассрочке Inbank AS или TF Bank право обрабатывать ваши личные данные и проверять кредитоспособность из общедоступных источников. Клиент может отказаться от договора рассрочки в течение 14 дней с момента получения товара. С условиями рассрочки Клиент может ознакомиться на сайтах партнеров: TF Bank - https://www.tfbank.ee/jarelmaks/ InBank AS - https://www.inbank.ee/inside/legal/terms/

3.9.1.3. с помощью кредитной карты (Visa или MasterCard)

3.9.2. После оплаты товара Клиент должен перейти по ссылке “Назад к продавцу”.

3.10. Заказ будет оформлен и доставлен в случае 100% предоплаты.

3.11. Договор купли-продажи заказа считается заключенным (вступление Договора в силу) с момента поступления на расчетный счет компании Bauhof Group AS суммы, которая соответствует сумме в подтверждении заказа.

3.12. При оформлении заказа, как в интернет-магазине, так и по электронной почте, Клиент получает письмо-подтверждение с указанием выбранного способа (способов) доставки и предполагаемого срока доставки.

3.13. Об изменении имени и адреса необходимо немедленно сообщить в службу поддержки клиентов интернет-магазина Баухоф по электронной почте klienditugi@bauhof.ee.

3.14. За товар, который не может быть выполнен, интернет-магазин Баухоф вернет деньги Клиенту немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней.

3.15. В случае если доставка заказанного Клиентом товара невозможна в течение срока доставки, указанного в описании товара (товара больше нет на складе или возникли другие обстоятельства, не зависящие от компании Bauhof Group AS), мы как можно скорее сообщим об этом Клиенту по контактному телефону или электронной почте, указанным Клиентом при оформлении заказа, а также сообщим Клиенту новый срок поставки заказанного Клиентом товара. В случае если Клиент теряет интерес к приобретению товара из-за увеличения срока доставки, он имеет право аннулировать свой заказ (см. подробнее п. 6.1. и 6.3.), и ему будет возвращена уплаченная им сумма (включая стоимость доставки).

3.16. Условия использования купонов и промокодов в интернет-магазине

3.16.1 Купон со скидкой может быть использован в течение срока действия, указанного на купоне.

3.16.2 Для одной покупки одновременно можно использовать только один купон на скидку.

3.16.3 Скидка по купону не распространяется на транспорт.

4. Доставка и передача товаров

4.1. Доставка товаров осуществляется только в пределах Эстонской Республики. Доставка товаров интернет-магазина Баухоф в зарубежные страны невозможна.

4.2. После вступления Договора в силу товары доставляются Заказчику тем способом доставки, который был выбран Заказчиком при оформлении заказа. С различными способами доставки можно ознакомиться здесь.

4.2.1. Заберу товар сам

Вы можете забрать заказанный товар в магазине Баухоф или в посылочном автомате Баухоф, приехав за товаром самостоятельно. Для этого необходимо выбрать вариант самовывоза из методов транспортировки, а также выбрать наиболее подходящий магазин. После оплаты счета и готовности заказа Вы будете проинформированы по электронной почте о прибытии товара в нужный магазин. В случае, если заказ будет помещен в посылочный автомат Баухоф, вам придет SMS на указанный номер с кодом двери. Заказы помещаются в посылочный автомат Баухоф при наличии свободных шкафов и соответствии товаров в заказе размерам шкафа посылочного автомата (самый большой шкаф имеет размеры 60 см × 40 см × 62 см). Обратите внимание, что в даже в случае опции самовывоза также необходимо дождаться уведомления о готовности товара. С помощью самовывоза можно заказать то количество товара, которое имеется в наличии в выбранном магазине. В случае запроса на товар или его количество, которого нет в нужном магазине, его соберет и отправит другой магазин, и вы сможете удобно заказать его методом курьера или посылочного автомата. Обратите внимание! Товар выдается на основании подтверждения заказа или счета и документа, удостоверяющего личность. Подробную информацию о получении товаров из магазина вы можете найти на нашем сайте.

4.2.2. Доставка товара в посылочные автоматы Itella SmartPOST

Баухоф позволяет своим клиентам заказывать товары в подходящий им почтовый автомат Itella SmartPOST. Максимальный вес упаковки – 25 кг, максимальный размер 60см х 36см х 60см. Более подробные условия можно найти на сайте: http://uus.smartpost.ee/

4.2.3. Доставка товара в посылочные автоматы DPD

Баухоф позволяет своим клиентам заказывать товары в подходящий им почтовый автомат DPD. Максимальный вес упаковки – 20 кг, максимальный размер 37см x 40см x 60см. Более подробные условия можно найти на сайте: https://www.dpd.com/ee/ru/

4.2.4. Доставка товара курьерской службой DPD

Ориентировочный срок доставки указан на странице товара. Однако следует иметь в виду, что точное время доставки зависит от количества товара и пункта назначения. Доставка осуществляется по всей территории Эстонии с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, по Таллинну с 8.00 до 20.00 часов. Курьер звонит или присылает SMS, согласовывая с покупателем точное время и место доставки. Стоимость доставки товара рассчитывается исходя из корзины покупок. Цена зависит от веса или объема товара. Стоимость доставки отображается при оплате в корзине. Посылки, заказанные курьером, доставляются к входной двери или садовым воротам клиента.

4.2.5. Специальный транспорт для крупногабаритных грузов

Для крупногабаритных и тяжелых грузов (строительные материалы, садовый инвентарь) мы предлагаем удобную курьерскую службу. Указав в корзине почтовый индекс, мы определим точную стоимость доставки до вашей двери. Вы можете оплатить и транспортную услугу, и товар одновременно. Точное время доставки будет согласовано в индивидуальном порядке. Отправления доставляются в согласованное место доставки, при этом заказчик обязан обеспечить возможность выгрузки товара по адресу назначения. Ориентировочное время доставки указывается на странице товара. Как правило, мы доставляем товар покупателю в течение 7 рабочих дней.

Обратите внимание! Для разгрузки товаров, прибывших специальным транспортом, требуется твердый грунт (например, асфальт). При отсутствии прочного грунта (трава, гравий) необходимо оплатить дополнительную стоимость заказа крана. Максимальный фактический вес одной посылки: 1500 кг, при этом предполагается, что у получателя есть вилочный погрузчик или он рассматривает возможность привлечения помощников для разгрузки товара вручную. При разгрузки товара через задний люк машины – до 1000кг.

4.3. Курьерская компания обычно доставляет включенные в заказ товары вместе с информацией о товаре на эстонском языке и другими документами, относящимися к товару, в течение срока, указанного в странице товара.

4.4. Если доставить товар в указанный срок невозможно, интернет-магазин Баухоф имеет право продлить срок доставки, уведомив об этом Клиента. Если Клиент теряет интерес к заказанному товару из-за продления срока доставки, Клиент имеет право отказаться от заказа, сообщив об этом по электронной почте klienditugi@bauhof.ee. Предоплата, внесенная клиентом, будет возвращена в течение 14 дней. В случае отмены заказа в связи с отсутствием заказанного товара, сумма заказа будет возвращена Покупателю в течение 1-2 рабочих дней.

4.5. Доставка товаров, имеющихся на складе, по территории Эстонии составляет от 3 рабочих дней. В случае частной доставки специальным транспортом – в среднем до 7 рабочих дней. Срок доставки товара указан на странице конкретного товара. Стоимость доставки указана за одну доставку. Обратите внимание, что указанное время доставки является ориентировочным временем доставки, предлагаемым системой. Курьер предварительно свяжется с вами и сообщит точное время доставки. Если время доставки выпадает на выходной или праздничный день, заказ будет доставлен в следующие рабочие дни.

4.6. Вы можете добавить в один заказ товары с разными сроками доставки и оплатить их одновременно. Таким образом, заказ, содержащий несколько товаров с разными сроками доставки, может получить несколько разных отправлений.

4.7. Вы можете забрать товар из магазина, имея при себе номер счета и документ, удостоверяющий личность. Если вы получаете товар из магазина Баухоф и в вашем заказе есть какие-либо ошибки, пожалуйста, немедленно сообщите о них представителю службы поддержки клиентов Баухоф.

4.8. Интернет-магазин Баухоф не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, если по причинам, не зависящим от компании Баухоф, третьи лица получили копию счета или уникальный номер заказа и товар был на основании этого передан третьему лицу.

4.9. Пожалуйста, убедитесь в правильности контактной информации, указанной при оформлении заказа, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товара. Bauhof Group AS и курьерская компания не несут ответственности за задержку доставки товара и недоразумения, если задержка или недопонимание вызваны неточностью или неправильностью данных, предоставленных клиентом при оформлении заказа.

4.10. После того как заказанные товары будут переданы курьеру, курьерская служба предварительно свяжется с вами и уточнит время доставки. Курьер доставит товары по адресу или в посылочный автомат, указанный вами при оформлении заказа. Позднее изменить место доставки не является возможным. Курьер доставляет товар до входной уличной двери. Доставка товара до комнаты или до двери квартиры не входит в услугу.

4.11. Интернет-магазин Баухоф не несет ответственности за задержку доставки, если товар был доставлен логистическим партнерам в срок, но задержка доставки произошла по независящим от компании Баухоф обстоятельствам.

4.12. Товар будет доставлен курьером вместе с накладной.

4.12.1. Перед подписанием товарной накладной получатель обязуется проверить соответствие товара заказу и отсутствие существенных повреждений упаковки и товара. В противном случае покупатель имеет право отказаться от принятия товара, указать в накладной причину возврата и вернуть товар курьеру. Пожалуйста, как можно скорее сообщите о поврежденном товаре и несоответствии заказа, отправив письмо по адресу klienditugi@bauhof.ee. Товар, упаковка которого была повреждена курьерской службой, будет заменен.

4.12.2. Если Клиент не проверит соответствие товара сделанному заказу при получении товара или в течение 14 дней после получения заказа, интернет-магазин Баухоф не будет принимать никаких последующих претензий по этому поводу. Разница в стоимости товаров при необходимости будет компенсирована в соответствии с ценами, действующими на момент покупки.

4.12.3. При получении товара Клиент обязуется вскрывать упаковку товара аккуратно, не повреждая упаковку и товар. Если клиент по неосторожности повредил упаковку, т.е. можно было открыть упаковку товара, не повредив ее, интернет-магазин Баухоф имеет право потребовать возмещения причиненного ущерба при возврате товара. Если упаковку товара невозможно открыть без повреждения/разрыва, клиент не несет ответственности за поврежденную упаковку.

5. Изменение заказа

5.1. Если клиент оплатил заказ и желает его изменить, он может сделать это, отказавшись от договора купли-продажи в течение 14 дней и оформив новый заказ.

6. Аннулирование заказа и возврат товара

6.1. Клиент имеет право отменить свой заказ после оплаты товара, но до его доставки, отправив соответствующее сообщение на адрес электронной почты интернет-магазина Баухоф klienditugi@bauhof.ee с указанием номера заказа и номера расчетного счета.

6.2. Если товар не подходит, его необходимо вернуть в выбранный вами магазин Баухоф. На все товары, приобретенные в интернет-магазине Баухоф, распространяется правило 14-дневного возврата. Клиент имеет право вернуть или обменять товар на другой в течение 14 дней с момента доставки товара без объяснения причин в соответствии с разделом VÕS § 56 lg 1. Для этого Клиент должен оформить заявление на возврат в интернет-магазине Баухоф (при возврате в физический магазин заявление можно заполнить в магазине). Если Клиент не использует форму возврата для сдачи товара, достаточно отправить заявление в свободной форме с указанием имени покупателя, номера заказа, даты покупки, номера расчетного счета и отправить ее по электронной почте на адрес klienditugi@bauhof.ee, а затем вернуть заказанный товар в магазин Баухоф. В соответствии со статьей VÕS § 56 lg 25 о защите прав потребителей, потребитель доказывает факт отказа от договора.

6.3. При аннулировании заказа в случае, предусмотренном в п. 6.1, деньги за товар, включая понесенные клиентом расходы на доставку, возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе, на тот же счет, с которого была произведена оплата товара. При отказе от заказа в случае, предусмотренном в п. 6.2, понесенные клиентом расходы на доставку компания Баухоф не компенсирует. Если клиент явно выбрал способ доставки, отличный от наименее дорогостоящего способа доставки, предлагаемого компанией Баухоф, фирма не обязана возмещать потребителю стоимость, превышающую стоимость обычного способа доставки.

6.4. Возвращаемый товар (включая аксессуары) не должен быть использован или поврежден и должен находиться в оригинальной упаковке. Для того, чтобы воспользоваться правом на отказ от товара и избежать выплаты компенсации в случае возврата, необходимо аккуратно вскрыть упаковку товара, не повредив ее. Покупатель имеет право осмотреть товар способом, разрешенным в магазине, и он несет ответственность за любую потерю стоимости товара при осмотре, если товар использовался способом, отличным от описанного выше. Возвращаемый товар должен быть комплектным (включать все элементы, входящие в комплект - кабели и т.д.). Если товар приобретен в рамках акции, где к товару добавляется еще один товар, Покупатель обязан вернуть весь комплект (то есть все товары).

6.5. Заказчик обязан нести прямые расходы, связанные с возвратом поставленного товара как предмета договора, если стороны не договорились об ином. В случае бракованного товара Баухоф несет прямые расходы по возврату товара.

6.6. Если возвращаемый товар (и упаковка товара) пришел в негодность, и эта порча вызвана обстоятельствами, не зависящими от Bauhof Group AS; а также в результате неправильного использования товара, Bauhof Group AS имеет право компенсировать ущерб уменьшением стоимости продукта, уплаченной Клиентом за продукт и подлежащей возврату. Для компенсации Bauhof Group AS отправляет заявку на компенсацию на адрес электронной почты, указанный Клиентом при размещении заказа. В случае, если Заказчик не согласен с уменьшением стоимости, указанным в уведомлении, он имеет право привлечь независимого эксперта для определения уменьшения стоимости товара. Расходы, связанные с проведением экспертизы, будут разделены пополам между Заказчиком и Bauhof Group AS, если только позиция одной из сторон не окажется необоснованной. В таком случае расходы, связанные с проведением экспертизы, несет сторона, позиция которой оказалась явно необоснованной.

6.7. Согласно пункту 4 из Обязательственно-правового закона VÕS § 53 lg 4, 14-дневное право на отказ от товара не распространяется на скоропортящиеся или быстро стареющие товары, которые были изготовлены с учетом личных потребностей потребителя. Таким образом, право на отказ от товара не распространяется на срезанные цветы и растения, приобретенные, например, в интернет-магазине Баухоф. Если Покупатель заказывает новогоднюю елку в интернет-магазине Баухоф, возврату она не подлежит. Право на возврат также не распространяется на товары, которые были измерены и отрезаны в соответствии с пожеланиями клиента, например, если Клиент заказывает в интернет-магазине Баухоф напольное покрытие, отрезанное по размеру в соответствии с его потребностями, оно не подлежит возврату.

6.8. Сиденья для унитаза принадлежат к товарам санитарно-гигиенического назначения и не подлежат обмену или возврату.

7. Право на предъявление претензии и возврат несоответствующего товара

7.1. Bauhof Group AS несет ответственность за несоответствие и дефекты продукции в соответствии с Обязательственно-правовым законом, срок предъявления претензий составляет 2 года для физических лиц и 1 год для юридических лиц с момента передачи товара на руки. В случае продажи товара потребителю предпологается, что недостаток, ставший очевидным в течение одного года со дня передачи товара покупателю, существовал в момент доставки, если только такое предположение не противоречит природе товара или характеру недостатка.

7.2. Покупатель обязан уведомить продавца о несоответствии товара в течение разумного срока после того, как ему стало или должно было стать известно о несоответствии. В случае потребительской продажи потребитель должен уведомить продавца о несоответствии предмета условиям договора в течение двух месяцев после того, как он узнал о несоответствии.

7.3. Bauhof Group AS не несет ответственности за: 7.3.1. ухудшение/повреждение товара по вине клиента. 7.3.2. дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации изделия. 7.3.3. при обычном физическом износе изделия в условиях нормальной эксплуатации.

7.4. В случае несоответствия или дефекта товара Клиент имеет право:

1. требовать выполнения обязательства;
2. отказаться от выполнения обязательства;
3. требовать возмещения убытков;
4. отказаться от договора или расторгнуть его;
5. уменьшить цену;
6. взимать штраф за просрочку платежа в случае задержки исполнения финансового обязательства.

7.5. В случае предъявления претензии расходы на ремонт или замену товара, в частности транспортные, почтовые, трудовые, командировочные и материальные расходы, в течение первого года после доставки товара покупателю всегда несет компания Bauhof Group AS. В течение последующих 1,5 лет соответствующие расходы несет компания Bauhof Group AS только в том случае, если претензия была обоснованной.

7.6. В случае возврата товара, не соответствующего требованиям, уплаченная за товар сумма (вместе с транспортной стоимостью) зачисляется на указанный клиентом банковский счет не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения уведомления об аннулировании заказа и заявления о возврате товара.

7.7. Помимо права на предъявление претензии, заказчик имеет и другие права на использование средств правовой защиты в соответствии с законодательством.

7.8. Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, в течение 15 дней. Претензии можно отправить по электронной почте на адрес klienditugi@bauhof.ee.

7.9. В случае обнаружения бракованного товара просим выслать фотографии упаковки и самого товара на адрес klienditugi@bauhof.ee. На основании информации, указанной на упаковке, интернет-магазин Баухоф сможет принять претензию.

8. Ответственность и непредвиденные обстоятельства

8.1. Компания Баухоф несет ответственность перед Клиентом, а Клиент несет ответственность перед компанией Баухоф за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий, в случаях и объеме, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.

8.2. Интернет-магазин Баухоф не несет ответственности за причиненный заказчику ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые компания Баухоф не могла повлиять и прибытие которых не предвидела и не могла предвидеть.

8.3. Интернет-магазин Баухоф не компенсирует заказчику неиспользованные возможности, возникшие в результате изменения сроков доставки, если заказчик получил уведомление о продлении срока доставки и согласился с ним, что означает, что заказчик не выразил желания отказаться от заказа в связи с продлением срока доставки.

9. Принципы защиты и обработки данных

9.1. Bauhof.ee обеспечивает защиту и использование данных Клиента, в том числе персональных данных, в порядке, предусмотренном принципами использования данных Клиента. На основании действующего законодательства и положений Принципов использования данных клиента Bauhof.ee имеет право без согласия Покупателя обрабатывать данные (в том числе персональные) в объеме, необходимом для использования интернет-магазина, исполнения договора купли-продажи или обеспечения исполнения договора купли-продажи. Помимо прочего, вследствие изложенного продавец имеет право без отдельного согласия:

• отправлять покупателю уведомления, связанные с использованием услуг интернет-магазина, в том числе уведомления, отправленные в интересах безопасности пользователей интернет-магазина;
• хранить данные заказа покупателя, вошедшего в интернет-магазин, в том числе в течение разумного периода времени данные заказа, которые покупатель не завершил в ходе сессии, для лучшего обслуживания покупателей и подтверждения сделок.

9.2. Если Клиент дал свое согласие на маркетинговое использование данных во время выполнения заказа или иным образом (например, через Мой аккаунт Баухоф), Bauhof.ee будет использовать эти данные на условиях и для целей, указанных в принципах использования данных клиентов, в том числе для рассылки покупателю персонализированных прямых маркетинговых, рекламных и скидочных предложений на услуги и товары.

9.3. Клиент имеет право в любое время отозвать данное согласие на использование данных в маркетинговых целях, отправив соответствующее электронное письмо на адрес компании Bauhof.ee - см. подробнее Принципы использования данных клиентов.

10. Прочие условия

10.1. Вопросы, специально не урегулированные в настоящих Условиях, регулируются законодательством, действующим в Эстонской Республике.

10.2. Споры, возникающие между Клиентом и Bauhof Group AS относительно заказа и приобретения товаров через интернет-магазин Баухоф, будут разрешаться путем переговоров. В случае недостижения соглашения, клиент им имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (эл. почта avaldus@komisjon.ee) или в Таллиннский городской суд. Споры разрешаются на основании действующего законодательства Эстонской Республики. Более подробную информацию о внесудебном урегулировании споров см. на сайтах www.ttja.ee и www.komisjon.ee.

10.3. В дополнение к вышеизложенному Клиент имеет право использовать онлайн-платформу (ODR) http://ec.europa.eu/odr для разрешения любых споров, возникающих в связи с товарами или услугами, приобретенными в интернет-магазине Bauhof. Онлайн-платформа для разрешения споров предназначена в первую очередь для трансграничных споров, позволяя потребителям легче найти соответствующую внесудебную организацию в стране-участнице торговой сделки для разрешения конкретного спора.